রেফারেন্স

fd3350 আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এক জায়গায় পাবেন। আমাদের নীতিমালা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রযোজ্য হয়, তাই প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নিয়ে বিস্তারিত নিচে দেওয়া হলো।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নিয়মাবলিকুকি নীতিঅভিযোগ প্রক্রিয়া
fd3350 fd3350 আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম সুরক্ষিত রাখতে আমরা বেশ কিছু ব্যবস্থা নিয়েছি। নিচে প্রতিটি ক্ষেত্র আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো যাতে আপনি জানেন ঠিক কী হচ্ছে আপনার তথ্যের সাথে। কোনো বিষয়ে অস্পষ্টতা থাকলে সহায়তায় জানান।

তথ্য সংগ্রহ

নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বরও সংরক্ষিত থাকে। শুধু পরিষেবা দিতে যতটুকু দরকার ততটুকুই রাখি।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকিও চলে, তবে সেগুলো আপনার পরিচয় শনাক্ত করে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু রাখুন। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে আমরা সেশন আটকে দিই এবং আপনাকে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পাসওয়ার্ড নিয়মিত বদলানো ভালো অভ্যাস।

তথ্য ধারণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার অনুরোধের পর নির্দিষ্ট সময় শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য বেশি সময় রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে সহায়তায় অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা হালনাগাদ করে দিই। তথ্য মোছার অনুরোধও একই পথে করা যায়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে সহায়তা চ্যানেল

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা একাধিক চ্যানেলে সাড়া দিই, যাতে আপনি সুবিধামতো পথে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। মোবাইল থেকেও একই চ্যানেলগুলো সমানভাবে কাজ করে।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট বাবল চাপুন। আইনি শর্ত বা তথ্য মোছার অনুরোধ সরাসরি এখান থেকে জানাতে পারেন। চ্যাটে বাংলায় লিখলেই উত্তর পাবেন।
ইমেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' লিখলে দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছাবে। নথিপত্র সংযুক্ত করার সুযোগ আছে।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে জানিয়ে দেওয়া হয়। মোবাইলে লগইন করলে পুশ বিজ্ঞপ্তিও পাবেন, তাই কিছু মিস হওয়ার সম্ভাবনা কম।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন, আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য পাঠানো হয় না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়, সেটাও শুধু প্রসেসিংয়ের জন্য।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর একটি নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য। সেই সময়সীমা শেষ হলে সব ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, সহায়তায় অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি সরবরাহ করি। ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট প্যানেলে পাবেন, যেভাবে সুবিধা।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও ইমেইলে জানিয়ে দেওয়া হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে ধরা হবে।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার বসবাসের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের আগে আপনার এখতিয়ারে এই ধরনের পরিষেবা অনুমোদিত কিনা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

উত্তোলনের সময় বা অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম ধরা পড়লে আমরা পরিচয় যাচাই চাইতে পারি। এটি আপনারই সুরক্ষার জন্য — অন্য কেউ যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা তুলতে না পারে।

মূল সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন ও নেভিগেশনে সমস্যা হতে পারে। তবে বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কার্যক্রমে কোনো প্রভাব পড়বে না, আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

সহায়তায় অনুরোধ পাঠানোর পর পরিচয় যাচাই শেষ হলে প্রক্রিয়া শুরু হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য স্থায়ীভাবে সরিয়ে ফেলা হয় এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়।

না। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা হস্তান্তর সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির জন্য এবং সেই ব্যক্তির যাচাইকৃত পরিচয়ের সাথে সংযুক্ত।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় শুধু প্রয়োজনীয় ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ শেয়ার হয়। পুরো লেনদেন SSL-এর মাধ্যমে এনক্রিপ্টেড থাকে এবং আমাদের সার্ভারে নিরাপদে সংরক্ষিত হয়।